Как составить ТЗ на сайт или чат-бота: чек-лист и шаблон брифа

Чем точнее подрядчик понимает задачу, тем точнее оценка и тем меньше сюрпризов в процессе. При этом многие откладывают проект, потому что «сначала надо написать ТЗ», а как его писать — непонятно. Хорошая новость: для старта хватит короткого брифа, а подробное ТЗ удобнее составлять вместе с исполнителем.

Бриф и ТЗ: в чём разница

Шаблон брифа: 10 вопросов

Скопируйте и ответьте в свободной форме — этого достаточно для первой оценки.

1. 1.Чем занимается компания и кто ваши клиенты?
2. 2.Какая задача у сайта или бота? Например: получать заявки с рекламы, записывать на услуги, продавать, разгрузить поддержку.
3. 3.Как поймёте, что проект удался? Число заявок, конверсия, скорость ответа, сэкономленные часы сотрудников.
4. 4.Что есть сейчас? Текущий сайт, бот, CRM, таблицы, как сейчас обрабатываются заявки.
5. 5.Какие страницы или сценарии нужны? Список разделов сайта или шагов диалога в боте.
6. 6.Какие функции нужны? Формы, калькулятор, каталог, оплата, личный кабинет, запись, рассылки.
7. 7.С чем нужно связать? CRM, 1С, склад, оплата, телефония, мессенджеры, Google Таблицы.
8. 8.Примеры, которые нравятся и не нравятся — и чем именно.
9. 9.Кто готовит контент: тексты, фото, описания товаров?
10. 10.Сроки и бюджет — хотя бы ориентировочно. Это помогает предложить реалистичный вариант, а не идеальный на бумаге.

Что должно быть в полном ТЗ на сайт

• Цели и метрики. Что сайт должен делать и как это измерять.
• Аудитория и сценарии. Кто приходит на сайт, откуда и что хочет сделать.
• Структура. Карта страниц и прототипы ключевых экранов.
• Функции. Подробно по каждой: поля формы, куда уходит заявка, что видит пользователь после отправки.
• Интеграции. Какие системы, какие данные, в каком направлении и как часто передаются.
• Управление контентом. Что заказчик будет менять сам и через какой интерфейс.
• Дизайн. Фирменный стиль, референсы, требования к мобильной версии.
• Технические требования. Скорость загрузки, поддерживаемые браузеры, хостинг, безопасность.
• SEO и аналитика. Мета-теги, карта сайта, микроразметка, Яндекс Метрика и цели.
• Юридические требования. Политика обработки персональных данных, согласия, cookie. Подробнее — в статье «Сайт и 152-ФЗ».
• Критерии приёмки. По каким признакам работа считается выполненной.

Что должно быть в ТЗ на чат-бота

• Платформы: Telegram, MAX, ВКонтакте, виджет на сайте.
• Схема диалога: шаги, кнопки, развилки, что происходит при неверном вводе.
• Тексты сообщений или требования к ним: тон, длина, обращение на «вы» или «ты».
• Выход на оператора: когда и как бот передаёт диалог человеку.
• Данные: какие данные собирает бот, где хранит, кому передаёт.
• Интеграции: CRM, календарь записи, оплата, таблицы.
• Админ-панель: рассылки, редактирование контента, выгрузки.
• ИИ: нужен ли, по какой базе знаний отвечает, какие темы запрещены. Подробнее — в статье «ИИ-ассистент по базе знаний».
• Метрики: что считаем успехом — заявки, записи, оплаты, доля вопросов без оператора.

Частые ошибки в ТЗ

• Описывать решение вместо задачи. «Нужен слайдер на главной» вместо «посетитель должен сразу увидеть три главные услуги». Подрядчик может предложить решение лучше.
• «Как у конкурента, только лучше». Без объяснения, что именно нравится и зачем, это не даёт информации.
• Забыть про интеграции. «Заявки должны попадать в CRM» — какую CRM, в какую воронку, с какими полями, что делать с дублями?
• Не описать, кто наполняет сайт. Отсутствие текстов и фото — самая частая причина сорванных сроков.
• Не договориться о приёмке. Без критериев спор «готово или нет» неизбежен.
• Не прописать доступы. Домен, хостинг, аккаунты бота и CRM должны быть оформлены на заказчика.

Как мы работаем с ТЗ

Готового ТЗ от вас не требуется. Достаточно описать задачу своими словами — дальше мы задаём уточняющие вопросы, предлагаем решение и оценку, а подробную спецификацию составляем на этапе аналитики. Ориентиры по стоимости — в статье «Сколько стоит сайт» и на странице услуг.